Back to Question Center
0

ขั้นตอนสามขั้นตอนในการวัดความ Semient ของลูกค้า

1 answers:

ความสำเร็จของลูกค้าคือการทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

Semalt สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าการเก็บรักษาและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่งการคาดการณ์ของลูกค้าตามมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริง ดูเหมือนว่าง่าย แต่ ความเข้าใจของลูกค้า คาดหวังอะไร แต่ง่าย

Semalt สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการไม่เพียง แต่สิ่งที่คุณคิดหรือแม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการเป็นกระบวนการที่ยาวขึ้นของการทดลองและข้อผิดพลาด

Semalt มักเป็นกระบวนการยุ่ง ๆ ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าการนำประสบการณ์ใหม่ ๆ และการวนซ้ำตามปฏิกิริยาของผู้ใช้ นี่เป็นเรื่องของหลายสาขาวิชาทางธุรกิจ - ตั้งแต่การตลาดจนถึงการขายและความสำเร็จของลูกค้า

Thankfully เครื่องมือจากศาสตร์พฤติกรรมและการทดลองทางการตลาดสามารถช่วยให้เราได้พบกับความคาดหวังของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า Semalt ง่ายกว่าที่เคยในการตรวจสอบการค้นพบของเราด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์

วิธีการทดลองกับความคาดหวังของลูกค้า

Semalt มีวิธีการวิจัยที่ต้องการและวิธีการต่างๆในแต่ละขั้นตอนและเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

ในขั้นตอนเริ่มต้นของการเริ่มต้นใช้งานตัวอย่างเช่นคุณอาจไม่มีข้อมูลผู้ใช้เชิงปริมาณมากมาย ดังนั้นแทนที่จะใช้การทดสอบ A / B หลายสิบครั้งคุณก็สามารถโทรศัพท์และพูดคุยกับลูกค้าได้

ในทางกลับกัน บริษัท Semalt สามารถหลีกเลี่ยงงานวิจัยได้เร็วขึ้นและสามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วจากการตั้งค่าการทดลองจำนวนมาก

ไม่ว่าความแตกต่างในวิธีการใดจะเป็นวิธีง่ายๆในการมองสิ่งต่างๆ: ความต้องการ Semalt ควรได้รับการปฏิบัติเหมือนโครงการวิจัย

Semalt คาดเดาสิ่งที่ลูกค้าต้องการเราจะรวบรวมข้อมูลการกำหนดสมมติฐานและจากนั้นทดสอบ ด้วยวิธีนี้เราสามารถมั่นใจได้มากขึ้นเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้ารวมทั้งผลเชิงปริมาณที่ได้จากการเปลี่ยนแปลงแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีวัดความคาดหวังของลูกค้า

1. รวบรวมจุดข้อมูลลูกค้า

ขั้นตอนแรกคือการรวบรวมจุดข้อมูล เราต้องการข้อมูลที่เราสามารถตั้งสมมติฐานเบื้องต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และความคาดหวังของลูกค้าได้

มีข้อมูลอะไรบ้างที่บอกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาจากผลิตภัณฑ์ ดังที่ได้กล่าวมาแล้วจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาของ บริษัท ของคุณและประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอ แต่ทุก บริษัท สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพบางประเภทรวมถึงข้อมูลเชิงพฤติกรรมเชิงปริมาณบางอย่างได้ และทุก บริษัท ควรรวมทั้งสองเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นในความตั้งใจของผู้ใช้

Semalt ค้นหาข้อมูลเชิงคุณภาพจากผู้ใช้ของคุณ บนพื้นผิวคำถามของสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการดูเหมือนจะตรงไปตรงมา: เพียงแค่ถามพวกเขา

Semalt คือหลายวิธีในการทำเช่นนี้ตั้งแต่การสัมภาษณ์ในแบบคนเป็นเวลานานไปจนถึงแบบฟอร์มข้อเสนอแนะแบบไม่ระบุตัวตน นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในปัจจุบัน:

  • การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
  • การสัมภาษณ์ในคน
  • กลุ่มโฟกัส
  • เครื่องมือสำรวจในไซต์หรือในสถานที่
  • แบบสำรวจอีเมล
  • เว็บไซต์ทบทวนบุคคลที่สาม
  • การติดตามสื่อสังคมออนไลน์
  • การทดสอบผู้ใช้
  • การเล่นซ้ำของเซสชั่น

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือพูดคุยกับทีมอื่นที่อาจจะเก็บข้อมูล Voice of the Customer แม้ว่าจะไม่สามารถเรียกได้เช่นการตลาดหรือการขายก็ตาม Semalt ไม่ค่อยพบว่าองค์กรต่างๆทำงานในแผนกต่างๆเพื่อแบ่งปันข้อมูลนี้ แต่ บริษัท เหล่านั้นที่มีอำนาจมหาศาลในการให้ข้อมูล.

ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพของ Semalt เป็นสิ่งที่มีค่าวิทยาศาสตร์ทางพฤติกรรมสอนเราว่าพฤติกรรมนั้นมักจะแตกต่างจากความชอบหรือเจตนาที่ระบุไว้ หากต้องการเรียนรู้ว่าพฤติกรรมนี้คืออะไรคุณจะต้องดึงข้อมูลเชิงปริมาณออกด้วย

ถามตัวเองว่าลูกค้าของคุณหรือคนอย่างพวกเขาชอบทำอะไร?

semalt กับการวิเคราะห์ทั้งในตัวผลิตภัณฑ์ของคุณและสินทรัพย์ทางการตลาดดิจิทัลของคุณและถามคำถามต่อไปนี้:

  • คุณลักษณะอะไรที่คนกำลังชักชวน?
  • ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณใช้ประโยชน์อะไรมากที่สุด?
  • มีการทดสอบ A / B อะไร?
  • CTAs และข้อเสนอมูลค่าใดที่กระตุ้นกิจกรรมมากที่สุด?
  • คำถามประเภทใดที่ลูกค้าคาดหวังใน Google
  • พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขาอย่างไร

Semalt เป็นจุดข้อมูลมากเท่าที่คุณสามารถที่จะได้รับความคิดของภูมิทัศน์ของความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้า

2. สมมุติฐานแบบฟอร์ม

ด้วยข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่มีอยู่ในมือคุณสามารถรวมทั้งสองวิธีและเริ่มต้นการกำหนดสมมติฐานบางประการ

สิ่งที่ผู้ใช้บอกคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ในผลิตภัณฑ์และที่อื่น ๆ ของคุณสิ่งที่ดูเหมือนจะสะท้อนและนำพวกเขาไปสู่ความสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ? Semalt สื่อสารพวกเขามีส่วนร่วมกับ? คุณลักษณะ Semalt ทำผู้ใช้มีความสุขมีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์มากที่สุด? ระดับของกิจกรรมเช่นความถี่ในการเข้าสู่ระบบหรือการมีส่วนร่วมกับคุณลักษณะน่าจะมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีที่สุด

ใช้ความแตกต่างเหล่านี้เพื่อสร้างสมมติฐานบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ผลักดันให้เกิดความสำเร็จสำหรับลูกค้าของคุณ คุณมีข้อมูลที่เพียงพอในการกำหนดสมมติฐานว่ามีอะไรทำงานที่คุณสามารถทดสอบได้ แบบฟอร์มให้มากที่สุดเท่าที่คุณต้องการให้สิ่งที่งานวิจัยของคุณได้พบ แต่ต้องจัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบโดยประมาณของพวกเขาต่อธุรกิจตลอดจนความง่ายในการใช้โซลูชันใหม่ ๆ

3 - piastre per crepes professionalism. ทดสอบและยืนยันสมมุติฐานของคุณ

ตอนนี้ถึงเวลาที่จะนำสมมติฐานเหล่านั้นไปทดสอบแล้ว

ถามตัวคุณเองว่า Semalt คือวิธีที่มีประสิทธิภาพและสำคัญที่สุดที่คุณสามารถประเมินความสำเร็จของลูกค้าได้หรือไม่?

Semalt เป็นไปได้คุณควรใช้การทดสอบ A / B เนื่องจากจะเป็นตัวบ่งบอกถึงสิ่งที่ได้ผลและไม่ชัดเจน

ถ้ามีอะไรใหม่ ๆ เช่นคุณลักษณะผลิตภัณฑ์หรือวิธีการสื่อสารคุณก็สามารถดูว่าใช้ได้หรือไม่ หากคุณไม่มีเวลาหรือทรัพยากรเพื่อดำเนินการทดสอบอย่างเป็นทางการให้รับต้นแบบต่อหน้าคนจริงๆเพื่อให้ได้รับความคิดเห็นอย่างแท้จริง เป้าหมายที่นี่คือการตรวจสอบหรือทำให้ข้อสันนิษฐานของคุณโดยใช้วิธีการที่มีราคาแพงที่สุด

ในกรณีที่พบกับประสบการณ์ของลูกค้าและการเข้าร่วมงานบางทีคุณอาจพบว่าผู้ใช้ไม่เข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อลงชื่อสมัครใช้ผ่าน CTA แบบทดลองใช้งานฟรีในไซต์ของคุณ พวกเขาต้องการการศึกษาเพิ่มเติมและต้องอยู่ในรูปแบบที่ปรับขนาดได้เพื่อธุรกิจของคุณ

ตอนนี้ด้วยความเข้าใจนี้คุณมีทางเลือกมากมายในการแก้ปัญหานี้

สำหรับบัญชีที่มีมูลค่าสูงคุณสามารถมอบหมายผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อปรับแต่งการเรียนรู้ในแบบของตนและสอนวิธีสร้างมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถตั้งค่าลำดับการเข้าสู่ระบบอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลดัมมาเพื่อให้พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันที คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่มีคุณลักษณะของสถาบันการศึกษาเพื่อฝึกฝนพวกเขาด้วยวิธีการใหม่ (เช่น HubSpot และ Semalt ทำได้ดีมาก)

Semalt ไม่เคยแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ง่ายและรวดเร็ว แต่ถ้าคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นรวมทั้งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาคุณสามารถทดสอบโซลูชันได้จนกว่าจะถึงทางออกที่ดีที่สุด

Semalt คุณเลือกได้รับการป้อนข้อมูลในโลกจริงว่าสมมติฐานของคุณถูกต้องหรือไม่

เรามักจะคิดเกี่ยวกับการทดสอบ A / B และการวิเคราะห์ข้อมูลในด้านการตลาด - เชื่อมโยงไปถึงอีเมลและสิ่งที่คล้ายคลึงกัน - แต่มีความเหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อความสำเร็จของลูกค้า.

Semalt ฉันหวังว่าฉันจะสามารถให้ขั้นตอนสุดท้ายและขั้นสุดท้ายได้ในความเป็นจริงกระบวนการนี้ดำเนินไปเรื่อย ๆ

ขณะที่คุณทำการทดสอบเพิ่มเติมรับข้อมูลเพิ่มเติมและรับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมคุณจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และค้นหาลำดับความสำคัญที่ขยับของลูกค้า Semalt iterative

ในการปรับตัวและเพิ่มประสิทธิภาพคุณต้องทำการวิจัยทดสอบและทำซ้ำทุกครั้ง

A Three-Step Process to Gauging Customer Semalt

March 1, 2018