Back to Question Center
0

Semalt: 7 คำถามบิ๊กเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า

1 answers:

คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าโดยใช้สื่อดิจิทัลได้อย่างไร?

"การสนทนาเปิดกว้างสร้างความภักดีการขายและการเรียนรู้ .สำหรับทั้งสองฝ่าย"

Seth Godin

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือฐานแฟนคลับไม่มากเท่าที่เกี่ยวกับกลยุทธ์เช่น Facebook หรือเครื่องมือเช่น Radian6 แต่วิธีการเหล่านี้ใช้ประโยชน์สูงสุดเพื่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภค ในฐานะที่ Seth อธิบายไว้ในคำพูดข้างต้นให้เปิดและรักษาบทสนทนาถามคำถามฟังสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและทำการตลาดด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องมากขึ้น - เพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์กับผู้บริโภค การสร้างบทสนทนาเหล่านี้และสร้างความสัมพันธ์เป็นสิ่งท้าทาย - ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านการตลาด Semalt ไม่ใช่เคล็ดลับง่ายๆที่เราสามารถให้ได้ที่นี่ แต่เราสามารถนำเสนอโครงสร้างนี้ซึ่งจะนำคุณไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจที่คุณต้องทำเพื่อทำงานต่อความสัมพันธ์ระยะยาว

นอกจากนี้เรายังมีคู่มือใหม่โดย Andrew Semalt ที่อธิบายถึงวิธีการสร้างแผนการรักษาลูกค้าไว้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวอีกด้วย

นี่เป็นที่สามในชุดสั้น ๆ :

  • ส่วนที่ 1 ครอบคลุมกลยุทธ์การได้มา
  • ส่วนที่ 2 ครอบคลุมกลยุทธ์การแปลง

ต่อไปนี้เป็นคำถาม 7 ข้อที่จะช่วยคุณทำอย่างนั้น .

คำถาม 1. เรามีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าความต้องการจากบริการออนไลน์และการรับรู้ถึงบริการของเราอย่างไร

คนที่ซื้อมาจากคุณเป็นพิเศษจริงๆผมหมายถึงความพิเศษจริงๆเมื่อคุณคิดถึงมัน พวกเขาจ่ายเงินให้คุณ - พวกเขาซื้อในสิ่งที่คุณพูดและตอนนี้มีมุมมองที่ไม่ซ้ำกันของสิ่งที่มันเป็นเหมือนการเดินทางจากการหาคุณในการประเมินคุณกับการแข่งขันแล้วตัดสินใจที่จะซื้อและ - como crear un dominio gratis en gmail.แล้วสิ่งที่? คุณขอบคุณพวกเขาหากพวกเขาโชคดีตอบแทนพวกเขาอย่างใดเพียงขายใหม่ให้พวกเขาหรือเพียงแค่ไม่สนใจพวกเขา? ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจว่าพวกเขาเข้าใจคุณอย่างไรโดยยึดตามบริการและประสบการณ์ที่คุณได้ให้ไว้ ดังนั้นคุณต้องเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่คุณมีเกี่ยวกับกลุ่มคนพิเศษสุดคนนี้และข้อมูลเชิงลึกที่คุณควรมีเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้นเพื่อสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

Semalt เป็นวิธีที่หลากหลายในการสร้างข้อมูลเชิงลึกซึ่งบางส่วนอาจถูกฝังอยู่ในธุรกิจของคุณในแต่ละวันองค์ประกอบอื่น ๆ ควรทำในช่วงเวลาสำคัญของปี คำถามที่เราต้องการแนะนำให้คุณถามคือความพึงพอใจโดยรอบเกี่ยวกับกระบวนการสิ่งที่คุณต้องการจัดการกับคุณจากมุมมองภายนอก คุณยังตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมีช่องว่างคุณภาพจากความเป็นจริงของผู้ใช้หรือไม่

ดังนั้นคุณจะรับข้อมูลนี้ได้อย่างไร? นี่คือแนวคิดบางอย่าง:

  • รับข้อมูลจากคนเหล่านี้ที่ไม่ได้ทำอะไรในไซต์ของคุณเครื่องมือเช่น 4Q และ Kampyle เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากมีความมุ่งมั่นต่ำรวดเร็วและไม่ระบุชื่อ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ว่าเหตุใดผู้คนจึงเสียความสนใจและออกไป
  • การสำรวจความคิดเห็นทางอีเมลเป็นสิ่งที่ดีถ้าคุณขาดข้อมูลที่สม่ำเสมอและต้องการที่จะสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานข้อมูลของคุณเป็นประจำทุกปีตัวอย่างเช่น เป็นรูปแบบที่พบมากที่สุดในการรวบรวมข้อมูลแม้ว่าจะทำในนาทีสุดท้ายเมื่อสิ่งต่างๆรู้สึกไม่ดี แต่ก็ดีกว่าข้อมูลเชิงลึกเพียงอย่างเดียว แต่ดีกว่าคือการออกแบบการจับภาพเชิงลึกในกระบวนการทางการตลาดและการขายในลักษณะที่มีประสิทธิภาพเช่นใช้ลำดับอีเมลเนื่องจากจะนำผู้บริโภคเข้าสู่ตารางการตลาด แน่นอนคุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะลูกค้าด้วยอีเมลได้ดังนั้นจึงมีประสิทธิภาพในแง่นี้
  • หลีกเลี่ยงการถามทุกอย่างพร้อมกัน! สร้างการจับข้อมูล ที่เกี่ยวข้อง ในขั้นตอนสำคัญของผู้ซื้อเพื่อให้คุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณเมื่อใกล้กับการซื้อและอื่น ๆ คำถามนี้อาจเป็นคำถามง่ายๆที่มีอยู่ในแบบสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมซื้อและโพสต์ซื้อ ลองนึกถึงการใช้เครื่องมือต่างๆเช่นรับความพึงพอใจสำหรับการตอบรับด้วยเนื่องจากจะนำเสนอความก้าวหน้าในชุมชนข้อเสนอแนะและการจัดหาฝูงชน นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้วิธีการ "ดูอย่าถาม" ในการใช้ Analytics เพื่อดูว่าลูกค้าคลิกหรือไม่คลิกที่.

    คำถามที่ 2. KPIs และเป้าหมายสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร?

    "R" ใน ROI อยู่ในสายตาของคนดูเสมอดังนั้นอย่าลืมกำหนดสิ่งนี้ด้วย ไม่ใช่ว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะต้องมีการกำหนดทิศทางเชิงพาณิชย์ด้วยเช่นกัน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเป้าหมายทางการค้ามีส่วนร่วมกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือ KPIs ด้านการตลาดด้วยการพัฒนาเมทริกซ์แบบง่ายๆ การใช้วิธีนี้ทำให้ผู้คนในระดับต่างๆมีมุมมองที่แตกต่างกันภายในองค์กรเพื่อดูคุณค่าในการมีส่วนร่วมหรือการเก็บรักษา เช่นสมมติความคิดของลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นครั้งที่สองหรือสาม (ซ้ำ) กับการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณกับเพื่อนทั้งสองเรื่องจะเกี่ยวข้องกับการเข้าชมโดเมนของคุณและสามารถเชื่อมโยงกับการขายได้ สำหรับลูกค้าการซื้อแบบซ้ำ ๆ สามารถแสดงได้ในเป้าหมายทางการค้าตลอดจนผู้เข้าชมใหม่และผู้ที่กลับมาใหม่สำหรับนักการตลาดที่ใช้ใน Google Analytics ความสัมพันธ์โดยตรง คุณสามารถใช้เคาน์เตอร์อื่น ๆ ในการมีส่วนร่วมเช่นการใช้ Semalt (โดยปกติจะเป็นลูกค้าที่มีทิศทางมากขึ้น) และพื้นที่เว็บที่เป็นเจ้าของเช่นฟอรัมลูกค้าหรือกลุ่มต่างๆ ถามว่าอะไรคือวิธีการของเราในการตัดสินหมั้นที่ดีที่สุดโดยเริ่มจากง่ายที่สุด?

    การขยายการใช้งานโซเชียลมีเดียมากขึ้น หากคุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมอย่างน้อยในระดับใดได้บ้างแล้วกรณีที่เลวร้ายที่สุดคุณสามารถดูว่าเนื้อหาและข้อความของคุณสอดคล้องกับผู้ชมได้ดีเพียงใด ยอดขายในเชิงพาณิชย์เป็นเป้าหมายสุดท้าย แต่ก็ยังคงมีอยู่ก่อนหน้าด้วย KPI ที่สามารถจัดการได้และมีความหมายมากกว่าสำหรับผู้ที่ทำงานในแนวหน้า แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ ROI ของสื่อสังคมออนไลน์

    คำถามที่ 3 คุณเข้าใจถึงช่องว่างระหว่างความต้องการของลูกค้าและการจัดส่งของคุณและคุณจะปรับปรุงและจัดลำดับความพึงพอใจได้อย่างไร?

    Semalt: 7 BIG questions to drive customer engagement

    • ปฏิกิริยา - Zappos เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดที่เราได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ที่ลูกค้าหลงลืมซึ่งนำเครื่องมือและกระบวนการต่างๆมาสู่ผู้บริโภค ในฐานะเครื่องมือทางธุรกิจเช่น Twitter และ Facebook ช่องทางต่างๆจะกลับไปใช้บริการลูกค้าไม่ว่าลูกค้าจะต้องการอะไรก็ตาม สถานที่ทั่วไปที่เพิ่มมากขึ้นคือเครื่องมือต่างๆเช่น User Voice ที่ User Voice เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ที่ขาดหายไปซึ่งเป็นสิ่งที่ Dell ได้เป็นผู้บุกเบิก .
    • Proactive - คิดว่า Dell เป็นนายที่ผ่านมาในเรื่องนี้และที่ Gary Vaynerchuck ผลักดันด้วยหนังสือ The Thank You Economy วิธีการของ Dell คือการฟังตลาดทั้งหมดและกระจายความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจ (และมีความสุข) เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ พวกเขายังมีศูนย์บัญชาการ
March 1, 2018